稅宣面對面 服務(wù)心體驗——寶山區(qū)稅務(wù)局開展“納服體驗師”政府開放月活動 2023-08-29 來源：市稅務(wù)局
??近日，國家稅務(wù)總局上海市寶山區(qū)稅務(wù)局組織開展了“納服體驗師”政府開放月活動，邀請企業(yè)代表、工商聯(lián)行業(yè)商會代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)代表及社會公眾走進稅務(wù)機關(guān)，8名體驗師積極報名參與活動。通過實地參觀與座談交流的形式，強化雙向溝通，收集良方善策，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。
??沉浸體驗“觸”稅收，便民辦稅服務(wù)升級。活動中，體驗師們實地參觀了寶山區(qū)大場鎮(zhèn)共建共治點及寶山區(qū)稅務(wù)局“紅穗林”雷鋒精神展示館。稅務(wù)干部首先向體驗師們宣傳推廣了社會共治點就近辦、電子稅務(wù)局遠程辦、自助終端非接觸辦；并通過智能自助辦稅終端，展示了征納互動智能咨詢功能。體驗師們親眼觀察、親自操作，紛紛表示：“通過信息化技術(shù)的跨前服務(wù)，能夠大大提升辦稅便捷程度。”在“紅穗林”雷鋒精神展示館，沿著寶稅人30年“崗位學(xué)雷鋒”的點滴足跡，體驗師們被寶稅人“責(zé)任-法治-奉獻”的服務(wù)精神所觸動，感受到了一張張老照片背后稅費服務(wù)發(fā)展變革。
??稅企同心“話”稅收，需求響應(yīng)服務(wù)提質(zhì)。實地參觀后，區(qū)局與8名體驗師召開了主題為“稅宣面對面，服務(wù)‘心’體驗”的交流座談會。會上，納稅服務(wù)科向體驗師們介紹了區(qū)局優(yōu)化營商環(huán)境工作情況，并緊跟政策導(dǎo)向，在前期事先調(diào)研的基礎(chǔ)上，對參會企業(yè)開展靶向宣傳精準宣講。最后，針對優(yōu)化營商環(huán)境、落實稅費支持政策、數(shù)字化電子發(fā)票使用等問題，體驗師們結(jié)合實際，提出了3項問題及3條建議，現(xiàn)場交流氛圍熱烈。稅務(wù)干部積極回應(yīng)納稅人關(guān)切，形成記錄臺賬，并主動搭建溝通渠道，為納稅人打通訴求出口。
??接下來，寶山區(qū)稅務(wù)局將以此次活動作為提升服務(wù)質(zhì)效的契機，結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動和“春雨潤苗”行動，與體驗師建立長期、穩(wěn)定、深入的溝通機制，延展擴張體驗師規(guī)模，主動跨前延伸服務(wù)，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。