打造智慧辦稅 展現上海風采
??一、基本情況
??虹口區稅務局智慧辦稅服務廳位于上海市虹口區臨平北路19號，面積300余平方米，呈開放式設置，包括智能咨詢區、涉稅體檢區、自助辦稅區、遠程視頻區、虛擬體驗區、數據展示區、網上體驗區等七個區域，具有“智能體驗、智慧服務、智匯信息”三大功能特征，初步實現了“匯辦、易辦、智辦”的建設目標，力爭成為上海市乃至全國智慧辦稅服務廳建設的“樣板”。
??二、主要工作舉措
??按照“匯辦、易辦、智辦”建設目標，智慧辦稅服務廳在智能體驗、智慧服務、智匯信息等方面重點打造了七大功能：
??(一)“臉譜門”——定制的專屬化服務
??智慧辦稅服務廳入口處設置有人臉識別設備，通過攝像頭采集辦稅人員人臉圖象信息，可自動與金稅三期實名認證的法定代表人、財務負責人和辦稅員信息比對，精準識別辦稅人員身份信息，并根據身份信息為其定制專屬化服務。一是推送短信服務，人臉識別后，稅務機關第一時間推送“任職身份提醒”和“涉稅風險提醒”，內容包括申報提醒、欠稅提醒、預警提醒等。二是定制涉稅體檢報告，提示法定代表人前往“涉稅體檢區”打印體檢報告，報告包括納稅、經營稅負、風險提醒及評估檢查等評價，為企業加強內部風險防控提供參考。
??（二）“店小二”——辦稅請跟我來
??打造能導、能查、能講、能播的“四能”機器人“小智”，通過其語音交互軟件與后端知識庫，實現簡單咨詢服務和智能辦稅引導。能導：根據納稅人選擇的區域或所辦理的業務，指引或帶領納稅人前往辦稅區域；能查：對辦稅場所、熱線電話、戶管信息的智能答復；能講：講解近期稅收熱點專題，如優化營商環境、增值稅改革、個稅改革、“最多跑一次”辦稅指南、全市通辦等；能播：可以選擇播放稅收宣傳、稅務風采展示等相關視頻資料。
??（三）“稅課堂”——涉稅問題的智能解決“方案”
??以平板電腦為服務載體，實現兼容智能語音與文本輸入的“一對多”聯想式問答咨詢。結合納稅人關注的熱詞、熱點，構建了包括辦稅流程、政策法規、行政處罰等10大類1600個問答的特色咨詢知識庫，引入“標簽化”結果匹配手段，支持納稅人“非專業”“多樣性”提問方式，制作“個稅問答”“注銷流程”“發票申領”等20個視覺豐富、簡短易懂的“精品課程”“微稅課”視頻課程，納稅人可在平板電腦上按需點播。定期推出熱點政策“快閃學堂”，通過現場視頻播放和征納互動的形式，豐富稅法宣傳形式和內容。
??（四） “可視窗”——能問、能看、能約的12366升級版
??在現有12366遠程坐席基礎上，通過視頻對話遠程辦稅設備，建立納稅咨詢“可視窗”。使用高清視頻通話系統，連接大廳遠程視頻終端與咨詢團隊，實時雙向傳輸語音和圖像，讓納稅人既能問得到，也能看得到。同時，“可視窗”提供專家預約咨詢，由業務骨干組成專家團，為納稅人遠程“面對面”解決疑難問題，實現能問、能看、能約的12366升級版。
??（五）“自助廊”——自助辦稅的“旗艦店”
??智慧辦稅服務廳共配備8臺最新版、全功能、全型號自助辦稅終端，為納稅人提供一站式自助辦稅服務。納稅人可通過自助辦稅終端，實現發票申領、發票認證、發票代開、憑證打印等9大類業務的自助辦理。為滿足納稅人節假日期間的應急用票需求，智慧辦稅服務廳還提供發票申領的7*24小時自助服務。“自助廊”不僅最大程度發揮了自助辦稅作為網上辦稅和實體辦稅有益補充作用，也切實滿足了納稅人多元化辦稅需求。
??（六）“數據墻”—— 優化營商環境的“晴雨表”
??智慧辦稅服務廳搭建了智慧云管理平臺，探索稅收大數據的展示、分析和運用。以數據展示墻為載體，讓涉稅數據圖像化、可視化，實現了辦稅資訊實時播報，以稅務相關數據為切入點，折射出區域營商環境真實情況。智慧云管理平臺可顯示四大類信息：一是納稅服務實時信息，便于納稅人根據實況選擇最便捷的辦稅方式；二是基本概況信息，展示虹口區區情區貌、稅務局概況、領導關懷以及獲得榮譽等情況；三是稅源動態信息，包括稅收收入完成情況、重點稅源、稅收貢獻等；四是征管質效信息，通過戶管結構、征管質效指標等衡量征管工作質量。
??（七）“3Ｄ眼”——辦稅場景的虛擬體驗
??利用虛擬現實技術，推出沉浸式、功能性“VR虛擬體驗學堂”。納稅人戴上VR設備，可以在虛擬辦稅服務廳漫游、模擬參與各類辦稅業務流程，體驗辦稅環境和業務操作過程，可有效消除納稅人首次辦稅陌生感。目前“VR虛擬體驗學堂”已推出辦稅服務廳沉浸式體驗、自助設備功能體驗、虹口區情區貌、減稅降費、個人所得稅等專題。
??三、取得成效
??（一）辦稅時間再壓縮
??智慧辦稅服務廳通過數據采集、數據加工，實現了辦稅場所人流變化、熱點辦理事項、人流超量預警信息等納稅服務信息的實時數據播映，便于納稅人酌情開展辦稅規劃，有助于引導納稅人錯峰辦稅、選擇最便捷方式辦稅，切實有效的節省了納稅人的辦稅時間。
??（二）辦稅渠道多便利
??智慧辦稅服務廳毗鄰原有的傳統型辦稅服務廳，為納稅人打造了網上辦稅、自助辦稅、實體辦稅 “三位一體”的多元化集成型辦稅服務。在智慧辦稅服務廳，納稅人無需找人，就能辦好智能咨詢、網上申報、自助領票等涉稅業務，還可以打印涉稅體檢報告、獲取實時辦稅資訊、嘗試虛擬辦稅體驗等事項的易辦、智辦。
??（三）辦稅服務更高效
??300余平方米的智慧辦稅服務廳內，僅需配備１名稅務人員擔任“智慧管家”，另有２名設備維護人員，就能滿足納稅人的日常辦稅需求，是新形勢下進一步提升納稅服務質效的有力探索。
??（四）輻射效應穩拓展
??智慧辦稅服務廳經過前期的籌建、試運行，已于今年４月２日正式啟用。試運行以來，通過稅務機關的宣傳與引導，“匯辦、易辦、智辦”的智慧辦稅新功能，得到納稅人的積極嘗試與良好反響。
??智慧辦稅服務廳兼具服務與展示功能，借助大數據分析，從稅收收入完成情況、重點稅源、稅收貢獻等多個緯度，以時間軸上的數據動態、分類分級數據分析等可視化方式，直觀反映優化營商環境帶來的區域經濟建設成果。作為全國稅務系統“一帶一路稅務官員研修班”指定參觀展示點，智慧辦稅服務廳助力優化稅收營商環境的輻射效應正在逐步擴展。