各科室：
現將《青浦區政務服務中心“干部接待日”活動方案》印發給你們，請認真遵照執行。
青浦區政務服務辦公室
2023年3月9日
青浦區政務服務中心“干部接待日”活動方案
為進一步優化營商環境，打造政務服務升級版，持續提升“青浦好辦”服務品牌，讓政務服務大廳成為辦事企業群眾的溫馨驛站。根據區政務服務中心工作實際，結合“領導幫辦”工作，特制定本方案。
一、活動目的
搭建好政府與企業群眾之間的溝通橋梁，進一步提升政府公信力、凝聚力和執行力。讓干部深入一線，體驗窗口工作人員日常工作，持續傾聽企業群眾訴求，征詢意見，解答企業群眾提出的熱點、難點問題，不斷加強政務服務質量和水平，聚焦企業群眾需求，增進了解和互信，從而提高大廳工作質效，最終為企業群眾提供更加優質、便捷的政務服務，打造更“溫暖”的政務服務環境。
二、活動形式
政務辦領導班子成員、中層干部下沉到政務服務大廳一線服務窗口，“零距離”服務企業群眾，及時解決企業群眾的訴求，現場解決各類矛盾問題。
三、活動時間
每周五上午9:00至11:00，其他酌情增加。
四、活動地點
青浦區政務服務中心辦事大廳（咨詢服務臺、綜合窗口、幫辦服務區等）
五、活動內容
（一）提供幫辦服務。負責協調處理辦事企業群眾的現場咨詢，協調解答企業群眾提出的問題并做好幫辦服務。
（二）接待處理投訴。及時發現和處理大廳內出現的各種矛盾和問題，對辦事企業群眾反映的屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍的事項，負責向相關部門了解情況，能協調解決的現場解決。未能實現現場解決的，負責做好登記并做好接待受理事項的后續跟進工作。
（三）主動調查問詢。強化換位意識，設身處地為企業群眾著想，直面難點、勇挑痛點。由“被動答”轉為“主動問”，通過主動調查問詢，第一時間了解到最真實的信息，全面客觀了解窗口服務水平，明確窗口服務的薄弱環節及改進方向，了解企業群眾對窗口服務的意見和建議。
