各鎮(zhèn)、街道，區(qū)政府各委、辦、局，各有關(guān)單位：
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革成效，定于10月開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動，現(xiàn)將《2023年青浦區(qū)開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室
2023年9月27日
青浦區(qū)開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動方案
根據(jù)今年市政府辦公廳擬定的《2023年上海市“一網(wǎng)通辦”第三方調(diào)查評估指標(biāo)》（征求意見稿），領(lǐng)導(dǎo)幫辦開展情況是重點評估指標(biāo)之一。為以最好的水平迎接今年“一網(wǎng)通辦”第三方調(diào)查評估工作，按照《建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》（滬府辦發(fā)〔2021〕26號）的要求，有效落實我區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)“幫辦”工作，制定此活動方案。
一、主要目標(biāo)
進(jìn)一步優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)幫辦制度，延伸遠(yuǎn)程辦、就近辦、上門辦服務(wù)模式，全面推廣“微笑服務(wù)”，積極打造“線上智慧辦、線下溫暖家”青浦好辦2.0升級版。原則上各領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人每年至少開展一次幫辦工作，陪同辦事人員全程體驗“一網(wǎng)通辦”事項的咨詢、申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化情況，積極聽取企業(yè)群眾意見建議。
二、“幫辦月”時間安排
于今年10月份開展領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動。
三、“幫辦月”活動主體
活動主體為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各委辦局、各街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員。
（一）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員
請有關(guān)單位對照區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“幫辦月”活動安排表（附件1），聯(lián)系區(qū)政府辦公室確定區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)幫辦的事項、點位、時間，按時開展“幫辦月”活動。
（二）委辦局班子成員
由各委辦局自行組織，深入各級線下窗口，陪同企業(yè)群眾全流程辦理本單位職責(zé)范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項。
（三）街鎮(zhèn)班子成員
由各街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各對外服務(wù)窗口，全流程陪同企業(yè)群眾完成政務(wù)服務(wù)事項的辦理。
四、“幫辦月”活動要點
（一）聚焦重點開展幫辦。一是圍繞護(hù)航三大國家戰(zhàn)略，全面推進(jìn)青浦“戰(zhàn)略賦能區(qū)、數(shù)創(chuàng)新高地、幸福溫暖家”建設(shè)要求，對體現(xiàn)區(qū)域發(fā)展特色的政務(wù)服務(wù)事項開展幫辦。二是圍繞線上“智慧辦”的工作要求，聚焦“一件事”“一業(yè)一證”主題集成服務(wù)落實情況，重點關(guān)注“一網(wǎng)通辦”總門戶、移動端、自助終端從辦事指南、用戶登錄、材料提交、結(jié)果反饋等全過程的智慧化、便利化。三是圍繞線下“溫暖家”的工作要求，重點關(guān)注線下窗口工作人員微笑服務(wù)是否落實、幫辦服務(wù)是否到位、“辦不成事”反映窗口是否高效運轉(zhuǎn)等。
（二）推進(jìn)幫辦成果轉(zhuǎn)化。在幫辦工作中，注重挖掘工作特色亮點，及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法，同時聚焦問題導(dǎo)向，主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點問題，形成問題清單，研究提出完善改進(jìn)的方向，做到隨走隨查、即查即改，真正做到為群眾辦實事、解難題。
五、“幫辦月”活動總結(jié)
請各單位做好“幫辦月”活動開展過程中事項的情況記錄，按“一事一表”形成領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況，并總結(jié)“幫辦月”活動開展過程中的經(jīng)驗做法、成效，形成典型案例，區(qū)政務(wù)辦將對各部門的成功經(jīng)驗做法進(jìn)行復(fù)制推廣。請各單位于2023年10月31日前將領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況表（附件2）及典型案例報送至政務(wù)辦職轉(zhuǎn)科。領(lǐng)導(dǎo)干部“政務(wù)服務(wù)幫辦月”活動開展情況、服務(wù)成效將納入每年青浦區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作績效考核范圍。
附件：
1.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“幫辦月”活動安排表
2.領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況表
附件1
區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“幫辦月”活動安排表
| 區(qū)領(lǐng)導(dǎo) |
落實單位 |
| 楊小菁 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
| 孫 挺 |
區(qū)稅務(wù)局 |
| 金俊峰 |
區(qū)市場監(jiān)管局 |
| 倪向軍 |
區(qū)民政局 |
| 姚少杰 |
公安青浦分局 |
| 李 峰 |
區(qū)綠化市容局 |
| 張 彥 |
區(qū)衛(wèi)健委 |
| 肖 輝 |
區(qū)水務(wù)局 |
附件2
領(lǐng)導(dǎo)干部“幫辦”情況表
| “幫辦”事項名稱 |
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| “幫辦”辦件量 |
“幫辦”對象類型 |
企業(yè)/個人 |
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| “幫辦”活動基本情況介紹 |
請簡要描述幫辦領(lǐng)導(dǎo)、幫辦時間、幫辦地點、幫辦流程等情況。 |
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| 存在問題或工作亮點 |
1. 2. 3. |
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| 具體措施 |
1. 2. 3. |
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